Livraison
Chez Meline Coiffeuse, nous accordons une grande importance à la qualité de l’expérience d’achat en ligne. La présente politique de livraison s’applique à l’ensemble des produits physiques achetés sur la boutique en ligne de Meline Coiffeuse. Elle a pour objectif d’informer clairement les clients sur les modalités de traitement, d’expédition et de réception de leurs commandes, depuis la validation de l’achat jusqu’à la livraison du colis.
Zones de livraison
Les destinations de livraison disponibles pour une commande donnée sont indiquées au client lors du processus de commande, en fonction notamment de l’adresse de livraison renseignée et des options proposées au moment du paiement. Les éventuelles restrictions ou options spécifiques de livraison sont précisées au client avant la validation de la commande. Le client est invité à vérifier attentivement les informations affichées à l’écran avant de confirmer son achat.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont calculés et affichés au client avant la validation définitive de la commande, en fonction notamment du mode de livraison choisi et de la destination. Le montant total de la commande, incluant le cas échéant les frais de livraison, est présenté de manière claire avant que le client ne procède au paiement. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après la confirmation de la commande sans l’accord préalable du client.
Délais de traitement
Avant l’expédition, chaque commande fait l’objet d’un traitement qui comprend notamment la préparation des produits, la vérification de la commande et l’emballage du colis. Le délai de traitement peut varier en fonction de différents facteurs, tels que le volume de commandes en cours ou la disponibilité des produits. Les informations relatives au traitement de la commande peuvent être communiquées au client, lorsque cela est pertinent, par e-mail ou via son espace client, le cas échéant.
Délais de livraison
Les délais estimés de livraison sont fonction de plusieurs éléments, notamment la destination du colis, le mode de livraison sélectionné par le client et les conditions d’acheminement du transporteur. Ces délais sont communiqués à titre indicatif lors du processus de commande ou dans les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Meline Coiffeuse (conditions météorologiques, périodes de forte activité, incidents logistiques, etc.). Dans ces cas, les délais de livraison ne peuvent être garantis.
Confirmation et suivi
Lorsque des informations de suivi ou de notification d’expédition sont disponibles, elles sont communiquées au client à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande (par exemple, adresse e-mail). Le client peut ainsi suivre l’acheminement de son colis, lorsque ce service est proposé, et être informé des principales étapes de la livraison. Il est recommandé au client de vérifier régulièrement ses e-mails et, le cas échéant, son espace client pour suivre l’évolution de sa commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude, de la complétude et de l’actualité des informations de livraison fournies lors de la commande (nom, adresse, code postal, informations complémentaires, etc.). En cas d’erreur ou d’omission dans ces informations, la livraison du colis peut être retardée, impossible ou entraîner un retour à l’expéditeur. Si le client constate une erreur après avoir validé sa commande, il est invité à contacter Meline Coiffeuse dans les plus brefs délais afin de tenter de corriger les informations avant l’expédition du colis.
Colis retardé
En cas de retard constaté dans la livraison, le client est invité à consulter en premier lieu les informations de suivi mises à sa disposition, lorsqu’elles existent, afin de vérifier l’état d’acheminement du colis. Si le retard semble important ou si aucune information claire n’est disponible, le client peut contacter Meline Coiffeuse pour obtenir une assistance et, le cas échéant, des précisions complémentaires sur la situation de sa commande.
Colis endommagé
Si le colis ou les produits reçus semblent endommagés au moment de la livraison, le client est invité à en informer Meline Coiffeuse dans les plus brefs délais après la réception. Il est recommandé au client de conserver le colis, l’emballage d’origine ainsi que les produits concernés, et de prendre des photographies permettant de documenter l’état du colis et des articles. Ces éléments pourront être demandés afin de faciliter l’analyse de la situation et la mise en place, le cas échéant, d’une solution adaptée.
Colis indiqué comme livré
Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, il est recommandé de vérifier en premier lieu le lieu de livraison indiqué, la boîte aux lettres, ainsi que les éventuels avis de passage. Le client peut également se renseigner auprès de son entourage ou de son voisinage. Si le colis demeure introuvable, le client est invité à contacter le transporteur, lorsque cela est possible, ou Meline Coiffeuse afin d’obtenir une assistance et d’examiner les options envisageables.
Commandes retournées à l'expéditeur
Lorsqu’une commande est retournée à l’expéditeur en raison, par exemple, d’une adresse incomplète ou incorrecte, d’une impossibilité de livraison ou d’un colis non réclamé, la situation est examinée au cas par cas. Meline Coiffeuse informera le client des options possibles, qui pourront inclure, selon la situation, une nouvelle expédition (éventuellement avec participation du client aux nouveaux frais de livraison) ou un remboursement partiel ou total de la commande, dans le respect des conditions applicables et des droits du client.
Contact
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
Pour toute question relative à la livraison, au suivi d’une commande ou à l’application de la présente politique de livraison, le client peut contacter Meline Coiffeuse par courrier électronique à l’adresse suivante: mezilienmeline14@gmail.com. Meline Coiffeuse s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais aux demandes et sollicitations des clients.